Glossar
Wichtige Begriffe einfach erklärt
Kundenorientierung
Glossarbegriff
Kundenorientierung bedeutet, alle Unternehmensaktivitäten konsequent an den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden auszurichten. Sie ist ein zentraler Erfolgsfaktor in gesättigten Märkten. Kundenorientierte Unternehmen erzielen höhere Zufriedenheit, Loyalität und Umsatz. Feedbacksysteme und Servicequalität sind wichtige Instrumente.