Glossar

Kundenautorität beschreibt den Trend, dass Kunden durch digitale Kanäle und Bewertungen mehr Einfluss auf den Handel ausüben. Sie vergleichen Preise, lesen Rezensionen und geben selbst Feedback. Händler müssen auf die Wünsche und Meinungen ihrer Kunden eingehen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Kundenautorität verändert die Rollenverteilung im Handel grundlegend.