Glossar

Die Customer Journey beschreibt die gesamte Reise des Kunden von der ersten Information bis zum Kauf und darüber hinaus. Händler analysieren und optimieren alle Kontaktpunkte, um ein positives Einkaufserlebnis zu schaffen. Ein tiefes Verständnis der Customer Journey ist entscheidend für gezielte Marketingmaßnahmen und hohe Abschlussquoten.